제1조 목적
이 약관은 밸류랩스(대표자 김태범, 이하 "회사")가 운영하는 Klavy(클라비, 이하 "서비스")의 유료 구독 결제와 환불 기준을 안내합니다. 서비스 이용과 관련한 분쟁 예방 및 소비자 보호를 위하여 이용자는 아래 내용을 확인해 주세요.
제2조 적용 범위
이 정책은 Klavy의 유료 플랜(월간/연간 구독) 및 결제 이벤트 상품에 적용됩니다. 무료 체험/샘플 이용에는 별도로 유상 결제가 발생하지 않는 한 환불이 적용되지 않습니다.
제3조 결제 후 청약철회
1. 이용자는 유료 구독 신청일로부터 7일 이내에 전자상거래법 등 관련 법령에서 허용하는 범위 내에서 구독 해지 및 청약철회 의사를 신청할 수 있습니다.
2. 이미 AI 생성 산출물, 내보내기 기능, 저장 용량 확장, 프로젝트 배포 등 유료 혜택이 실질적으로 이용되었거나 회원이 이용을 개시한 경우, 전액 환불이 제한될 수 있습니다.
3. 이용자가 생성된 문서, IA, 화면설계, 이미지 등 유료 산출물을 외부에 전달하거나 실제 업무에 활용한 경우, 서비스 목적에 맞게 사용된 것으로 간주되어 환불이 제한될 수 있습니다.
제4조 환불 제한 사유
아래 항목은 이용자의 과실 또는 제3자 사유로 인해 환불이 제한되거나 일부만 환불될 수 있습니다.
1. 프로모션/쿠폰/이벤트 크레딧만으로 결제가 이루어진 경우
2. 이미 생성 결과물을 업무에 사용하여 제3자에게 공유했거나 전달한 경우
3. 과다 호출/남용 차단 정책에 따라 계정이 제한되었으나 이용자가 정책을 위반한 경우
4. 이용자가 결제 승인 화면을 이탈했으나 구독이 정상 개시된 경우
5. 무료 체험 기간이 종료되어 유료 구독으로 전환한 후 이용 중이던 기능을 지속 사용한 경우
제5조 환불 처리 기준
1. 환불은 결제수단 및 결제대행사(Paddle, Polar 등) 정책에 따라 처리되며, 처리 기간은 통상 접수 후 영업일 기준 3~7일 내입니다.
2. 부분 이용이 확인된 경우 남은 이용분은 일할 계산하여 환불할 수 있으나, 서비스 정책 또는 관련 법령이 우선합니다.
3. 환불 요청이 승인되면 이용자 계정의 구독은 종료 또는 정지되며, 이미 생성된 데이터는 삭제되지 않습니다.
제6조 예외 조항
회사의 귀책사유로 유료 서비스를 정상적으로 제공하지 못한 경우, 관련 법령 및 서비스 정책에 따라 환불, 이용 기간 연장, 크레딧 복구 등 합리적 조치를 취합니다.
본 조항은 이용자의 고의적인 이용 약관 위반으로 인한 손해에는 적용되지 않습니다.
제7조 약관 변경
이 환불 정책은 시행일로부터 적용되며, 회사는 운영상 필요 시 변경할 수 있습니다. 중대한 변경은 서비스 공지 및 회원 동의를 거쳐 적용합니다.
제8조 고객센터
환불 문의는 klavyapp@gmail.com 또는 서비스 내 고객센터 문의 경로로 접수해 주세요. 접수 후 정책에 따라 처리 상태를 안내합니다.
제9조 사업자 정보
상호: 밸류랩스
서비스명: Klavy(클라비)
대표자: 김태범
고객센터 이메일: klavyapp@gmail.com
부칙
이 환불 정책은 시행일부터 적용됩니다.